Leider war unsere Erfahrung nach Vertragsabschluss sehr enttäuschend. Bei der Umsetzung und Montage gab es aus unserer Sicht erhebliche Probleme. Viele Punkte, die im Vorfeld als professionell lösbar dargestellt wurden, wurden am Ende nicht fachgerecht oder nicht vollständig umgesetzt. Meine Nachfragen zur konkreten Ausführung wurden häufig mit allgemeinen Zusagen beantwortet, dass man alles lösen werde. Rückblickend war es ein Fehler, mich auf diese Zusagen zu verlassen, ohne jedes technische Detail vorher schriftlich festzuhalten.

Besonders problematisch war die Kommunikation nach der mangelhaften Montage. Es gab wiederholt Versprechen, die offenen Punkte zu erledigen, tatsächlich wurde aber über längere Zeit nichts abgeschlossen. Auf E-Mails und telefonische Nachfragen erhielt ich häufig keine oder erst sehr spät eine Reaktion. Zwischenzeitlich wurde mir erklärt, dass mehrere Personen über Wochen krank gewesen seien. Auch nach der angeblichen Rückkehr gab es aus meiner Sicht jedoch keine ernsthaften und verbindlichen Versuche, die Arbeiten abzuschließen.

Antworten erhielt ich im Wesentlichen erst, nachdem ich meine Rechtsschutzversicherung eingeschaltet, per Einwurf-Einschreiben geschrieben oder weitere Vermittlung eingeschaltet hatte. Für einen normalen Kunden ist eine solche Kommunikation extrem belastend und aus meiner Sicht bei einer Küche in dieser Preisklasse nicht akzeptabel.

Die Küche ist nach meiner Auffassung bis heute nicht fachgerecht fertiggestellt. Ein unabhängiger Handwerker hat die noch erforderlichen Arbeiten zur Instandsetzung und Fertigstellung inzwischen mit 2.480 € kalkuliert. Das Angebot umfasst unter anderem Arbeiten an Arbeitsplatte, Ausschnitten, Anschlüssen, Abdichtung, Rückwand, Schubladenführungen, Sockelleiste, Ecksektion und Fronten.

Küche&Co hat eine Erstattung von 1.200 € angeboten. Dieser Betrag deckt die extern kalkulierten Kosten der Mängelbeseitigung aus meiner Sicht nicht ab. Die nicht bezahlte Montageleistung kann für mich ebenfalls keine ausreichende Lösung sein, da genau diese Montageleistung aus meiner Sicht nicht ordnungsgemäß erbracht wurde.

Mein Fazit: Die anfängliche Beratung war nicht das Hauptproblem. Problematisch waren für uns vor allem die Qualität der Umsetzung, die mangelhafte Montage, die langen Verzögerungen, nicht eingehaltene Zusagen und die sehr schwierige Kommunikation bei der Mängelbeseitigung. Auf Basis unserer Erfahrung kann ich dieses Studio leider nicht empfehlen.

Küche wurde rechtzeitig gekauft. Dringlichkeit der Lieferung in bestimmten Zeitfenster war mitgeteilt und wurde zugesagt.

Nach fünf Wochen ist plötzlich die laut XXXLutz Kundenkonto bereits beim Hersteller bestellte Küche, nur mit einem anderen Schrank lieferbar, da der bestellte auf einmal nicht lieferbar ist. Okay, damit kann ich leben.

Auf Nachfrage ob der Liefertermin wie vereinbart eingehalten wird, erhalte ich die Auskunft, dass der Hersteller in der Zeit Betriebsferien hat und die Küche drei Wochen später kommt. Somit muss ich einen weiteren Monat doppelt Miete bezahlen! Das empfinde ich als Vertragsbruch und bis auf 300,- Euro Nachlass, kommt nichts weiter und ich habe weitere Kosten der unnötig doppelten Miete für einen weiteren Monat selbst zu tragen,

Dann wurde abweichend der ersten Seite des Vertrag, Lieferung mit Montage angegeben, auch wenn auf der Skizze des Kaufvertrags ganz hinten einmal Lieferung ohne Montage steht. Laut XXXLutz ist das aber ausschlaggebend und nicht die Angabe mit Lieferung und Montage, wie auf der ersten Seite, welche sie auch noch geändert haben, ohne dass ich darüber informiert wurde.

Alles in allem die absolut schlechteste Kaufentscheidung meines Lebens und wir reden hier nicht über eine Küche über 3.000 Euro!

Es ist einfach nur noch peinlich wie hier geplant wurde, im Anschluss mit dem eigenen Fehler durch XXXLutz umgegangen wurde und es ist absolut Schändlich, wie mit mir als zahlender und entgegenkommender Kunde umgegangen wurde.

Einmal und nie wieder. Ich werde dort nicht einmal mehr eine Klobürste kaufen!

Ich bereue den Kauf und kann es gar nicht in Worte fassen. Damit ist mein heutiger Geburtstag ebenfalls durch.

Auf meine Fragen bezüglich der Abweichungen, hatte ich das Gefühl, als schwieriger Kunde dargestellt zu werden, ohne dass mir meine Fragen sachlich und korrekt beantwortet wurden. Vielmehr „bot“ man mir bei Unzufriedenheit an, dass ich den Vertrag mit einer Stornogebühr stornieren könne. Ich bin maßlos enttäuscht und sprachlos in Bezug auf dieses unprofessionellen Auftretens und schlechten Verhaltens gegenüber einem teuer drauf zahlenden Kunden, der für die Fehler des Hauses XXXLutz nichts kann.