Ich bin derzeit auf der Suche nach einem Küchenstudio, da ich eine passende Küche für mein Modulhaus benötige.
Ich war unter anderem auch bei dem besagten Küchen Studio.

Der Erstkontakt war ohne Termin, da ich zufällig dort vorbeigefahren bin, da ich zu einem späteren Zeitpunkt noch ein Beratungstermin in einem anderen Küchen Studio in der Gegend hatte.

Ich wurde trotzdem ohne Termin freundlich, nett behandelt und man hatte sich trotzdem Zeit genommen.
Da ich natürlich schon zu 95 % weiß, was ich möchte, war ich gut vorbereitet, und hatte schon alles „griffbereit“ wie Anbieter, Skizzen, Bilder, Wünsche, Küchengeräte, einfach alles!

Mein Wunsch Küche hatte ich sehr detailliert mit einigen Bildern vorgelegt!!
Herr Henselmann hatte sich dann im Gespräch ein Vorschlag überlegt, den er mir unterbreitete, ich war aber nicht sehr angetan und hatte ihm deutlich meine Abneigung und Bedenken dazu gesagt!

Wir hatten dann ein anderen ausführlichen Beratungstermin ausgemacht für die finale Beratung, da ein anderer Kunde kam.

Dort angekommen hatte dann Herr Henselmann eine sehr lange übertriebene „Show“ über den besonderen Vorschlag, den er EXTRA für mich überlegt hat, gemacht, bis er dann endlich den Entwurf auf den Tisch gelegt hat.
Es war schon sehr nervig, wie man so eine einfache Präsentation ankündigen muss!!

Ich war ehrlich gesagt total enttäuscht, da es ziemlich der gleiche Vorschlag vom Erstkontakt war.
Ich sagte ihm erneut, dass diese überdimensionierte und total unpassende Küche NICHT in ein Tiny Haus passt! Dies sah man schon auf dem Grundriss!!

Er war dann von meiner Antwort sichtlich enttäuscht, und wurde dann auch patzig und abweisend! Ich dachte, dass dies ein Alternativvorschlag zu meiner Konfiguration wäre, und man dann auf MEIN Wunschvorschlag eingeht und eine detaillierte Zusammenstellung mit Gerätschaften und allem dann erstellt.

Man merkte deutlich, dass nachdem ich sein Vorschlag abgelehnt habe, die Stimmung komplett gekippt ist.
Er meinte nur noch kurz und abweisend, dass nun der Beratungstermin vorbei ist!
Ich schaute ihn an, und war völlig irritiert!

Ich bin ehrlich gesagt völlig schockiert, dass man so patzig, trotzig und abweisend reagiert, nur weil der Kunde NICHT den Küchenvorschlag vom Berater annimmt!? Sowas habe ich bisher bei KEINEM Küchenstudio so erlebt!
Er meinte dann nur, dass er es nicht nötigt hätte, mit einem 1-Mann-Betrieb mitzubieten, und hatte indirekt den Mitbewerber diskreditiert!

Ist das der Anspruch von Schwarzwald Küchen so mit einem potenziellen Neukunden umzugehen?

Arrogant, großspurig und wenn der Kunde nicht „spurt“ und NICHT die völlig unpassende und total überteuerte Küche von 30.000 Euro in ein Tiny Haus einbauen will, dann wird man patzig, abweisend und bricht plötzlich das Beratungsgespräch ab!

Ich kann nur noch den Kopf schütteln über so viel arrogantes großkotziges Verhalten und die unprofessionelle Darstellung von Herrn Henselmann.
Es gibt noch genügend andere Küchenstudios, die einen Neukunden zu schätzen wissen, und auch SEINE Wünsche und Vorstellung in Perfektion umsetzen können!

Wir haben vor rund fünf Jahren eine Küche von diesem Hersteller gekauft. Nun ist die Armatur undicht geworden. Das eigentlich gravierende Problem ist jedoch die Art und Weise, wie die Armatur montiert wurde: Die Konterschraube ist nicht zugänglich, weil sie durch das Spülbecken blockiert wird.

Das Spülbecken ist zudem fest mit der Granitarbeitsplatte verklebt. Es handelt sich also keineswegs um eine Spüle, die man mal eben ausbauen und wieder einsetzen kann. Um überhaupt an die Befestigung der Armatur zu kommen, müsste die verklebte Spüle ausgebaut werden – mit entsprechend erheblichem Aufwand und dem Risiko, Arbeitsplatte bzw. Spüle zu beschädigen.

Für uns ist das ganz klar ein gravierender Montage- bzw. Konstruktionsfehler. Eine Armatur ist ein Verschleißteil und muss im Bedarfsfall ausgetauscht oder zumindest gewartet werden können. Eine Montage, bei der die Befestigung nachträglich praktisch nicht mehr erreichbar ist, halten wir für absolut unverständlich.

Noch enttäuschender war allerdings der Umgang mit unserem Problem.

Wir haben am Mittwoch Kontakt aufgenommen. Uns wurde mehrfach gesagt, dass sich der Chef bei uns melden würde. Donnerstag und Freitag kam kein Rückruf. Wir mussten wiederholt selbst nachfragen. Erst am darauffolgenden Montag erfolgte schließlich der Rückruf.

Zunächst wurde versucht, das Problem auf den Schlauch zu reduzieren und diesen als mögliche Ursache auszumachen. Auf das eigentliche Problem – dass die Armatur aufgrund der Montage überhaupt nicht ausgebaut werden kann – wurde zunächst nicht eingegangen.

Nachdem wir Fotos per E-Mail geschickt hatten und die Situation offenbar genauer betrachtet wurde, kam schließlich die Aussage, dass dies baulich nicht anders möglich gewesen sei bzw. die Spüle so vom Steinmetz eingesetzt worden wäre. Gleichzeitig wurde uns mitgeteilt, dass die Gewährleistung abgelaufen sei und es für den Anbieter zu teuer wäre, hierfür einen Monteur zu schicken.

Damit war die Sache aus Sicht des Anbieters offenbar erledigt.

Wir sollen nun selbst sehen, wie wir die Armatur herausbekommen – unter anderem wurde tatsächlich vorgeschlagen, die Befestigung mit einem Dremel wegzufräsen.

Das ist für uns ein absolutes No-Go.

Wir haben eine komplette Küche gekauft und erwarten nicht, dass nach Ablauf der Gewährleistung plötzlich jeder Mangel kostenlos behoben wird. Was wir aber erwarten, ist Kundenservice, eine vernünftige Beratung und zumindest die Bereitschaft, bei einem offensichtlich problematischen Einbau eine praktikable Lösung zu suchen.

Stattdessen hatten wir den Eindruck, dass hier vor allem versucht wurde, die Verantwortung weiterzureichen: an den Steinmetz, an die abgelaufene Gewährleistung oder letztlich an uns selbst.

Unser Fazit: Wir würden uns sehr genau überlegen, dort noch einmal eine Küche zu kaufen. Eine Küche sollte nicht nur beim Verkauf gut aussehen – entscheidend ist auch, wie mit Problemen umgegangen wird, wenn nach einigen Jahren etwas kaputtgeht. Unsere Erfahrung in diesem Fall war leider: Sobald man sich auf die abgelaufene Gewährleistung berufen kann, fühlt sich offenbar niemand mehr zuständig.

Hände weg von diesem Küchenstudio!