Die Küchenwelt Duisburg

Albtraum Küche!

Wir haben unsere Küche in Dinslaken gekauft.
Da wurde die Beratung und der Kauf abgeschlossen. Wo dann auch die Probleme anfingen. Man bekommt einen Zettel wo 15 Positionen drauf stehen und wo gesagt wird, da steht nicht alles drauf das ist nur als Orientierung das andere kommt dann nach der Vermessung. Und wenn man jetzt unterschreibt bekommt man noch ein Topf set oder ähnliches dazu, er denkt sich schon was aus.
Da haben wir uns nichts bei gedacht, aber Pustekuchen. Unser Berater hat das Unternehmen verlassen und alle besprochenen Sachen waren nichts mehr wert. Ist ja nichts niedergeschrieben worden. Bis wir dann mal einen neuen Berater und die Küche fertig geplant hatten sind dann auch noch mal 2 Monate vergangen…

Dann war der Tag gekommen und die Küche wurde geliefert!
Keine Steckdosen, wie besprochen, in der Arbeitsplatte flächenbündig eingebaut. Ein Schaden an der Keramik Arbeitsplatte, und an einer Leiste wurde ein Loch rein gebohrt.

Wieder mit dem Berater gesprochen! Platte wird ausgetauscht, Geld für die Bohrungen die nicht durchgeführt wurden bekommen wir wieder, die Leiste wird ersetzt.

Dann bekommt man ne Nachricht von POS es kommt einer der mit Kleber die Arbeitsplatte repariert. Was weder mit uns abgesprochen ist noch finde ich akzeptabel, wenn man sich eine Keramik Platte kauft und da jemand mit 2K Kleber eine ausgebrochene Stelle reparieren möchte.
Zudem wurde uns ja gesagt wir bekommen eine neue Arbeitsplatte.

Die defekte Leiste wurde dann auch, nach 5 Wochen, mal geliefert. Dafür wurde erst die Küche auseinander gebaut um festzustellen, dass die Leiste garnicht zur Küche passt und komplett falsch ist.

Hat ja nur wieder ein Tag Urlaub und meine Zeit gekostet. Und das alles nach 5 Wochen Wartezeit!

Zudem wurden uns auch bei der Küchenplanung andere E-Geräte genannt, die wir im Endeffekt nicht bekommen haben (Ein Backofen mit Bratthermometer). Und es fehlt Zubehör (Auszug für den Backofen/Geschirr Schublade in der Spülmaschine), wo der Küchenberater gesagt hatte, das er das notiert hat, für die Unterlagen nach der Vermessung. Wir haben auch explizit darauf hingewiesen dass uns das bei einer Küche wichtig ist.

Nach erneuter Rückfrage ob wir denn wenigstens noch das Topf set bekommen, wegen den ganzen Problemen. Wurde dies von der Geschäftsleitung abgelehnt, weil steht ja nicht im Vertrag… und wir reden von einer Küche von über 22.000€!

Wer eine Küche will und keine Kopfschmerzen und Probleme haben möchte, sollte lieber bei einem anderem Unternehmen die Küche kaufen.

Die Beratung war soweit ok, bis Mann denn den KV unterschrieben hatte. Jedoch wurden zum Angebot zugesagte Komponenten dann nicht geliefert. Bei Reklamation derselben konnte sich der Juniorchef nicht an Einzelheiten dazu erinnern und berief sich auf das Angebot, welches nicht wirklich aus Text besteht, sondern mehr aus Nummern und Abkürzungen; sprich sehr unübersichtlich. Ich kann dieses Küchenstudio nicht empfehlen, zumal sich eine der Küchenfronten nach kurzer Zeit verbog und das bei über 12000 Euro. Ich habe dann von Schaffrath in Moers nachbessern lassen, hier war alles in Ordnung.

Haben unsere zweite Küche bei Thomas Brag in Duisburg gekauft. Die Planung, Beratung und Montage waren wie bei der ersten Küche gut. Dann wurde eine zu kurze Rückwand geliefert und das wurde fast zur never endingen Story. Zweite Lieferung hoch genug aber nicht breit genug. Dann erfuhren wir, das das Mass für die Rückwand so nicht geht, also wurde uns ein Kompromiss vorgeschlagen, dem wir dann zustimmenten. Auch die Kompromisslösung wurde falsch geliefert und nur durch das Eingreifen des netten Herren aus der Reklamationsabteilung, wurde es nach über 5 Monaten endlich fertiggestellt.
Und was kommt von der küchenwelt, nach 5 Monaten hin und her und Kompromisszugeständnis unsererseits .
NICHTS, kein Anruf, keine Entschuldigung , nichts.
Das ist schon sehr enttäuschend.

Nicht zu empfehlen. Man erhält hier kein schriftliches Angebot – in unserem Fall wurde später klar, warum: zuvor besprochene Punkte wurden geändert und anschließend als „Missverständnis“ bezeichnet. Wer hier eine Küche kauft, tut dies auf eigenes Risiko. Im Nachhinein sind wir froh, dass man auf unseren Preis nicht eingegangen ist, das erspart uns wahrscheinlich viele Probleme.

NULL EMPFEHLENSWERT!!!
Die Küche die wir dort gekauft haben war eine sehr teuere Küche mit einer keramikplatte die laut der Firma Kratz und schnittfest gewesen sein soll, nach kürzester Zeit hat die Platte sehr stark nachgelassen und war nicht wie beschrieben oder abgesprochen.
Die komplette küchenfront wurden direkt nach kurzem Gebrauch befleckt und nicht mal mit teuren und empfohlenen Reinigungsmittel zu beseitigen abgesehen davon dass laut der Firma keine Flecken aufgenommen werden. Als wir das mitgeteilt haben, haben wir keine richtige Lösung erhalten und als wir später dort persönlich waren, um alles mitzuteilen, wurde uns versucht billigware und mit sehr geringer Qualität anzudrehen daraufhin haben wir uns für etwas entschieden für welches ein unangemessener Preis genannt wurde obwohl die Firma 10 Jahre Garantie verspricht.

Leider verlief der Aufbau reichlich holprig und wurde am Ende nicht abgeschlossen so das eine Firma für die Endmontage beauftragt werden musste. Reklamationen werden später nicht ausgeführt und mit einem Satz als Kundenverschulden abgetan. Umgang mit dem Kunden : Misserable!

Unsere neue Küche wurde von Herrn Matthias Martinez und seinem Team montiert. Herr Martinez war sehr freundlich. Er hat sehr genau und sorgfältig gearbeitet. Richtig Profi. Zur Kundenzufriedenheit hat er bei schwere Stelle immer Rücksprache mit seine Kunde gehalten und dabei immer die gute Ideen und gute Vorschlage.
Hier nochmal vielen Dank für die erbrachte gute Montagearbeit.

Meine ursprüngliche Bewertung habe ich bei Google verfasst, doch sie wurde dort entfernt, weil Küchenwelten sie als „diffamierend“ eingestuft hat. Da ich dieser Einschätzung nicht zustimme und eher den Eindruck habe, dass man dort kritische Stimmen vermeiden möchte, veröffentliche ich meine Erfahrung nun hier.

2 Sterne

Gute Montage, aber enttäuschende Planung und schwierige Kommunikation

Wir haben bei Küchenwelten unsere Küche geplant und gekauft. Die Montage verlief reibungslos und das Montageteam war wirklich schnell und professionell, ein großes Lob dafür! Leider gab es bei der Planung und insbesondere bei der Kommunikation erhebliche Probleme, die unseren Gesamteindruck getrübt haben.

Ein zentraler Wunsch von uns war ein Induktionsherd und ein Ofen mit Pyrolyse-Funktion. Leider haben wir zweiteres nicht bekommen. Der verbaute Ofen (AEG SurroundCook EB40B) hat keine Pyrolyse-Funktion, was uns leider erst nach der Montage auffiel. Als erstes dachten wir, dass es sich um einen Fehler bei der Lieferung handelt, doch ein Blick in den Kaufvertrag zeigte, dass genau dieses Modell bestellt wurde.

Daraufhin nahmen wir Kontakt zu Küchenwelten auf, wurden jedoch mehrfach vertröstet. Erst nach einer Woche und erneutem Nachfragen bekamen wir eine Rückmeldung, und auch danach verginge eine weitere Woche, ohne dass eine Lösung in Sicht war. Es wirkte, als würde unser Anliegen immer wieder aufgeschoben. Am Ende wurde uns mitgeteilt, dass man nichts machen könne, da der gelieferte Ofen dem Kaufvertrag entspreche. Als Kompromiss bot man uns an, den gewünschten Ofen mit Pyrolyse-Funktion zu einem Sonderpreis zu kaufen – was bedeutete, dass wir zwei Backöfen hätten.

Besonders enttäuschend fanden wir, dass von uns offenbar erwartet wurde, selbst zu wissen, welche Funktionen der AEG SurroundCook EB40B hat. Genau deshalb hatten wir uns für ein Fachgeschäft entschieden – um auf solche Details nicht achten zu müssen und auf professionelle Beratung vertrauen zu können.

Insgesamt hinterlässt die Situation einen bitteren Nachgeschmack. Die Montage war hervorragend, aber bei Planung und Kommunikation hatten wir uns von einem Fachgeschäft deutlich mehr erwartet.

Wenn Sie eine Küche suchen, die anders ist, als von Ihnen geplant sind Sie hier genau richtig! Am Ende bekommt man eine reine Standartküche. Da im Kaufvertrag nichts aufgelistet wird hat man nichts um das Gegenteil zu beweisen. Man muss bereits vorm Aufbau zahlen, sonst wird die Küche nicht aufgebaut. Alle Mängel werden danach nicht angenommen. Als Kunde wird man wie das Letzte behandelt. Damit die Küche weiter aufgebaut wird sollte ich nochmal Geld drauf zahlen, obwohl die Monteure die Montage abgebrochen haben!!!