Die Küchenwelt Duisburg

Leider verlief der Aufbau reichlich holprig und wurde am Ende nicht abgeschlossen so das eine Firma für die Endmontage beauftragt werden musste. Reklamationen werden später nicht ausgeführt und mit einem Satz als Kundenverschulden abgetan. Umgang mit dem Kunden : Misserable!

Unsere neue Küche wurde von Herrn Matthias Martinez und seinem Team montiert. Herr Martinez war sehr freundlich. Er hat sehr genau und sorgfältig gearbeitet. Richtig Profi. Zur Kundenzufriedenheit hat er bei schwere Stelle immer Rücksprache mit seine Kunde gehalten und dabei immer die gute Ideen und gute Vorschlage.
Hier nochmal vielen Dank für die erbrachte gute Montagearbeit.

Meine ursprüngliche Bewertung habe ich bei Google verfasst, doch sie wurde dort entfernt, weil Küchenwelten sie als „diffamierend“ eingestuft hat. Da ich dieser Einschätzung nicht zustimme und eher den Eindruck habe, dass man dort kritische Stimmen vermeiden möchte, veröffentliche ich meine Erfahrung nun hier.

2 Sterne

Gute Montage, aber enttäuschende Planung und schwierige Kommunikation

Wir haben bei Küchenwelten unsere Küche geplant und gekauft. Die Montage verlief reibungslos und das Montageteam war wirklich schnell und professionell, ein großes Lob dafür! Leider gab es bei der Planung und insbesondere bei der Kommunikation erhebliche Probleme, die unseren Gesamteindruck getrübt haben.

Ein zentraler Wunsch von uns war ein Induktionsherd und ein Ofen mit Pyrolyse-Funktion. Leider haben wir zweiteres nicht bekommen. Der verbaute Ofen (AEG SurroundCook EB40B) hat keine Pyrolyse-Funktion, was uns leider erst nach der Montage auffiel. Als erstes dachten wir, dass es sich um einen Fehler bei der Lieferung handelt, doch ein Blick in den Kaufvertrag zeigte, dass genau dieses Modell bestellt wurde.

Daraufhin nahmen wir Kontakt zu Küchenwelten auf, wurden jedoch mehrfach vertröstet. Erst nach einer Woche und erneutem Nachfragen bekamen wir eine Rückmeldung, und auch danach verginge eine weitere Woche, ohne dass eine Lösung in Sicht war. Es wirkte, als würde unser Anliegen immer wieder aufgeschoben. Am Ende wurde uns mitgeteilt, dass man nichts machen könne, da der gelieferte Ofen dem Kaufvertrag entspreche. Als Kompromiss bot man uns an, den gewünschten Ofen mit Pyrolyse-Funktion zu einem Sonderpreis zu kaufen – was bedeutete, dass wir zwei Backöfen hätten.

Besonders enttäuschend fanden wir, dass von uns offenbar erwartet wurde, selbst zu wissen, welche Funktionen der AEG SurroundCook EB40B hat. Genau deshalb hatten wir uns für ein Fachgeschäft entschieden – um auf solche Details nicht achten zu müssen und auf professionelle Beratung vertrauen zu können.

Insgesamt hinterlässt die Situation einen bitteren Nachgeschmack. Die Montage war hervorragend, aber bei Planung und Kommunikation hatten wir uns von einem Fachgeschäft deutlich mehr erwartet.

Wenn Sie eine Küche suchen, die anders ist, als von Ihnen geplant sind Sie hier genau richtig! Am Ende bekommt man eine reine Standartküche. Da im Kaufvertrag nichts aufgelistet wird hat man nichts um das Gegenteil zu beweisen. Man muss bereits vorm Aufbau zahlen, sonst wird die Küche nicht aufgebaut. Alle Mängel werden danach nicht angenommen. Als Kunde wird man wie das Letzte behandelt. Damit die Küche weiter aufgebaut wird sollte ich nochmal Geld drauf zahlen, obwohl die Monteure die Montage abgebrochen haben!!!

Beim Kauf meiner neuen Küche hat mich Herr Yuezaki von der Duisburger Küchenwelt heute freundlich und kompetent beraten. Dankeschön.

ich habe ein paar Problemen bei Montage gehabt, und leider immer noch nicht erldigt , Spüllmittelspende passt nicht zur spülle , Durchlauferhitze niche eingeschliessen allso seit zwei Monaten haben wir kein wasser und am schlimsten bei Anrufen immer sagen uns : entweder sind nicht zu Hause oder hat ein Kunde . Allso ich empfehel niemand.
Und heute waren hier und trotzdem nicht fertig gemacht , habe ich kuschelwelt angerufen, den man hat abgelehnt , alls ich ihm gesagt , dass die Problemen nicht erldigt

Leider können wir die Küchenwelten nicht empfehlen. Die Montuere kamen entgegen der Aussage der Mitarbeiterin die den Termin bestätigt hat nicht um 8 Uhr sondern trafen erst um 9:30 Uhr ein nachdem sie an der falschen Adresse waren obwohl die Lieferadresse per mail Herrn L.Brag 4 Wochen vorher mitgeteilt wurde. Als erstes erwartete uns das Zahlgerät was uns noch vor guten Tag entgegen gehalten wurde. Die Zahlung wurd laut Monteuer akzeptiert und man schaute sich die vor Ort Situation an. Es gab ein kleines Problem mit dem Wasserabfluss weil in der Fülle und Flut der mails die von dort kommen wohl etwas verloren gegangen ist , Der Abfluss musste nachgearbeitet werden und es kam zu einer weiteren Verzögerung von ca. eineinviertel Std. Diese Zeit hätte man aber durchaus anders nutzen können da es Teile gab die an anderer Stelle gut aufgebaut hätten können… kurz und knapp teilte der Monteur also um 4 Uhr mit man bräuchte nochmals 4-5 Std und die bemessene Zeit von einem Tag wären eh viel zu kurz gewesen.Am Ende des Tages hatte man noch drei Schränke für die Wand die an Schwerlastschrauben fest gemacht werden müssen und besagtes Teil das man hätte bauen können als der Abfluss nachgearbeitet wurde.
Es fehlte weiterhin die Backbleche, Eierschalen für den Kühlschrank, das Sieb in der Spüle, Steckdosen Funktion auf einer Seite nicht geprüft und nun ohne Funktion, schleifende Türen und zu guter letzt noch ein Ablaufschlauch für die Spülmaschine mit Knick was dazu führte das die Maschine nicht abpumpen konnte. Die Installtion wurde von einer externen Firma vorgenommen und auch nicht vollständig ausgeführt sonst hätte dieser Mitarbeiter wohl gemerkt das es ein Problem gibt mit der Vorarbeit der Monteure vom Vortag. Mein Glück …. das abbuchen hat nicht funktioniert und ich habe trotz all dieser Fehler und Missstände einen Teil am nächsten Tag überwiesen und die Endmontage gefordert um den Rest zu überweisen. Aber scheinbar ist man beim Kauf einer Musterküche Kunde zweiter klasse und bekommt das auch zu spüren. Aufgrund der Zeitverzögerung von etwas mehr als einer Stunde will man uns nun die Fertigstellung erneut in Rechnung stellen . Ein Besteckeinsatz wäre nicht im Lieferumfang obwohl er ganz klar gekennzeichnet ist im Vertrag. Stühle waren bei Besichtigung in der Küche und die wurden ebenso nicht geliefert obwohl wir bei Besichtung der Küchenkoje extra darüber geprochen haben. Gelogen wird auch in Bezug auf meine Nachricht der Lieferadresse ,hier wird behauptet das es per Whatsapp kam… obwohl ich per mail verschickt habe. Herr Brag lässt sich verleugnen und ich bin nur froh das ich nochmals die vorhanden Geräte bestätigt bekommen habe, diese waren im Vertrag nicht aufgeführt und ich möchte nicht wissen wie das ausgegangen wäre. Ich hoffe nun doch man einigt sich und die Montage wird abgeschlossen und alle Fehler behoben.
Entgegen des Vertrages habe ich keinen Besteckkasteneinsatz bekommen und die fehlenden Teile wurden nicht geliefert wie angekündigt. Leider nun doch Rechtsbeistand angefragt

Wir wurden durch Herrn Werner sehr gut beraten. Lieferung und Montage lief einwandfrei. Alles war top 👍🏻

Seit 13 Monaten warte ich auf die Reperatur meiner Küche. Entweder die neuen Teile sind beim Transport kaputt gegangen, oder aber es wurden falsche Teile zur Montage mitgebracht. Mitlerweile waren es 7 Termine. Die Küchenwelt ruft nicht zurück, keiner von ihnen fühlt sich zuständig für Reklamationen um Entscheidungen zu treffen. Man ist gezwungen über einen Rechtsanwalt zu gehen