Die Küchenwelt Duisburg

Die Beratung war soweit ok, bis Mann denn den KV unterschrieben hatte. Jedoch wurden zum Angebot zugesagte Komponenten dann nicht geliefert. Bei Reklamation derselben konnte sich der Juniorchef nicht an Einzelheiten dazu erinnern und berief sich auf das Angebot, welches nicht wirklich aus Text besteht, sondern mehr aus Nummern und Abkürzungen; sprich sehr unübersichtlich. Ich kann dieses Küchenstudio nicht empfehlen, zumal sich eine der Küchenfronten nach kurzer Zeit verbog und das bei über 12000 Euro. Ich habe dann von Schaffrath in Moers nachbessern lassen, hier war alles in Ordnung.

Haben unsere zweite Küche bei Thomas Brag in Duisburg gekauft. Die Planung, Beratung und Montage waren wie bei der ersten Küche gut. Dann wurde eine zu kurze Rückwand geliefert und das wurde fast zur never endingen Story. Zweite Lieferung hoch genug aber nicht breit genug. Dann erfuhren wir, das das Mass für die Rückwand so nicht geht, also wurde uns ein Kompromiss vorgeschlagen, dem wir dann zustimmenten. Auch die Kompromisslösung wurde falsch geliefert und nur durch das Eingreifen des netten Herren aus der Reklamationsabteilung, wurde es nach über 5 Monaten endlich fertiggestellt.
Und was kommt von der küchenwelt, nach 5 Monaten hin und her und Kompromisszugeständnis unsererseits .
NICHTS, kein Anruf, keine Entschuldigung , nichts.
Das ist schon sehr enttäuschend.

Nicht zu empfehlen. Man erhält hier kein schriftliches Angebot – in unserem Fall wurde später klar, warum: zuvor besprochene Punkte wurden geändert und anschließend als „Missverständnis“ bezeichnet. Wer hier eine Küche kauft, tut dies auf eigenes Risiko. Im Nachhinein sind wir froh, dass man auf unseren Preis nicht eingegangen ist, das erspart uns wahrscheinlich viele Probleme.

NULL EMPFEHLENSWERT!!!
Die Küche die wir dort gekauft haben war eine sehr teuere Küche mit einer keramikplatte die laut der Firma Kratz und schnittfest gewesen sein soll, nach kürzester Zeit hat die Platte sehr stark nachgelassen und war nicht wie beschrieben oder abgesprochen.
Die komplette küchenfront wurden direkt nach kurzem Gebrauch befleckt und nicht mal mit teuren und empfohlenen Reinigungsmittel zu beseitigen abgesehen davon dass laut der Firma keine Flecken aufgenommen werden. Als wir das mitgeteilt haben, haben wir keine richtige Lösung erhalten und als wir später dort persönlich waren, um alles mitzuteilen, wurde uns versucht billigware und mit sehr geringer Qualität anzudrehen daraufhin haben wir uns für etwas entschieden für welches ein unangemessener Preis genannt wurde obwohl die Firma 10 Jahre Garantie verspricht.

Leider verlief der Aufbau reichlich holprig und wurde am Ende nicht abgeschlossen so das eine Firma für die Endmontage beauftragt werden musste. Reklamationen werden später nicht ausgeführt und mit einem Satz als Kundenverschulden abgetan. Umgang mit dem Kunden : Misserable!

Unsere neue Küche wurde von Herrn Matthias Martinez und seinem Team montiert. Herr Martinez war sehr freundlich. Er hat sehr genau und sorgfältig gearbeitet. Richtig Profi. Zur Kundenzufriedenheit hat er bei schwere Stelle immer Rücksprache mit seine Kunde gehalten und dabei immer die gute Ideen und gute Vorschlage.
Hier nochmal vielen Dank für die erbrachte gute Montagearbeit.

Meine ursprüngliche Bewertung habe ich bei Google verfasst, doch sie wurde dort entfernt, weil Küchenwelten sie als „diffamierend“ eingestuft hat. Da ich dieser Einschätzung nicht zustimme und eher den Eindruck habe, dass man dort kritische Stimmen vermeiden möchte, veröffentliche ich meine Erfahrung nun hier.

2 Sterne

Gute Montage, aber enttäuschende Planung und schwierige Kommunikation

Wir haben bei Küchenwelten unsere Küche geplant und gekauft. Die Montage verlief reibungslos und das Montageteam war wirklich schnell und professionell, ein großes Lob dafür! Leider gab es bei der Planung und insbesondere bei der Kommunikation erhebliche Probleme, die unseren Gesamteindruck getrübt haben.

Ein zentraler Wunsch von uns war ein Induktionsherd und ein Ofen mit Pyrolyse-Funktion. Leider haben wir zweiteres nicht bekommen. Der verbaute Ofen (AEG SurroundCook EB40B) hat keine Pyrolyse-Funktion, was uns leider erst nach der Montage auffiel. Als erstes dachten wir, dass es sich um einen Fehler bei der Lieferung handelt, doch ein Blick in den Kaufvertrag zeigte, dass genau dieses Modell bestellt wurde.

Daraufhin nahmen wir Kontakt zu Küchenwelten auf, wurden jedoch mehrfach vertröstet. Erst nach einer Woche und erneutem Nachfragen bekamen wir eine Rückmeldung, und auch danach verginge eine weitere Woche, ohne dass eine Lösung in Sicht war. Es wirkte, als würde unser Anliegen immer wieder aufgeschoben. Am Ende wurde uns mitgeteilt, dass man nichts machen könne, da der gelieferte Ofen dem Kaufvertrag entspreche. Als Kompromiss bot man uns an, den gewünschten Ofen mit Pyrolyse-Funktion zu einem Sonderpreis zu kaufen – was bedeutete, dass wir zwei Backöfen hätten.

Besonders enttäuschend fanden wir, dass von uns offenbar erwartet wurde, selbst zu wissen, welche Funktionen der AEG SurroundCook EB40B hat. Genau deshalb hatten wir uns für ein Fachgeschäft entschieden – um auf solche Details nicht achten zu müssen und auf professionelle Beratung vertrauen zu können.

Insgesamt hinterlässt die Situation einen bitteren Nachgeschmack. Die Montage war hervorragend, aber bei Planung und Kommunikation hatten wir uns von einem Fachgeschäft deutlich mehr erwartet.

Wenn Sie eine Küche suchen, die anders ist, als von Ihnen geplant sind Sie hier genau richtig! Am Ende bekommt man eine reine Standartküche. Da im Kaufvertrag nichts aufgelistet wird hat man nichts um das Gegenteil zu beweisen. Man muss bereits vorm Aufbau zahlen, sonst wird die Küche nicht aufgebaut. Alle Mängel werden danach nicht angenommen. Als Kunde wird man wie das Letzte behandelt. Damit die Küche weiter aufgebaut wird sollte ich nochmal Geld drauf zahlen, obwohl die Monteure die Montage abgebrochen haben!!!

Beim Kauf meiner neuen Küche hat mich Herr Yuezaki von der Duisburger Küchenwelt heute freundlich und kompetent beraten. Dankeschön.