Schaffrath Küchen Mega Store Mönchengladbach

Wir hatten einen Beratungstermin bei Schaffrath vereinbart und wurden sehr freundlich von Herrn Palm empfangen. Als Grundlage für die Beratung hatte ich eine Skizze und einige Fotos des Bestands mitgebracht, der nun durch eine neue Küche ersetzt werden sollte. Auf einige Sonderwünsche ging Herr Palm gerne ein, konnte aber auch sofort kleinere gute Änderungsvorschläge einbringen. Wir hatten nie das Gefühl, zu etwas überredet zu werden.
Für einen zweiten Besuchstermin hatte Herr Palm eine konkrete Planung entworfen, die unseren Vorstellungen bis auf kleinere Korrekturen voll entsprach. Wir hatten jederzeit den Eindruck, von einem hochqualifizierten und hochkompetenten Partner beraten zu werden. Die neuen Elektrogeräte für die Küche und weitere Vorgaben wie Spüle, Mischbatterie und Beleuchtung konnten wir in Ruhe und ohne Zeitdruck im Haus besichtigen und fühlten uns auch hierbei gut beraten.
Auch kleinere Rückfragen, die sich nach dem Kaufabschluss noch ergeben hatten, wurden von Herrn Palm unverzüglich und kompetent beantwortet. Der Beratungsservice durch Herrn Palm war also in jeder Hinsicht hervorragend. Wir hoffen jetzt sehr, dass der Montage-Service durch die Mitarbeiter von Schaffrath sich als ebenso erfreulich und problemlos erweisen wird.

Unsere Küchenplanerin Frau Pabst ging sehr auf unsere Wünsche ein. Sie zeigte hohe Fachkompetenz, Ideenreichtum und Zuverlässigkeit. Wir konnten in entspannter Atmosphäre und mit viel Freude gemeinsam den Plan unserer neuen Traumküche entwickeln.
Die Montage steht noch aus.

Wir haben leider den Fehler gemacht am 11.7.22 bei Schaffrath eine Küche zu kaufen.
Obwohl uns Nachbarn davon abgeraten hatten,wegen dem schlechten Service.
Wir wollten es nicht so recht glauben und gaben Schaffrath eine Chance.
Diese wurde am 19.11.22 geliefert.
Nachdem wir mehrere Mängel festgestellt haben, haben wir reklamiert.
Die erste Nachbesserung war am 21.12.22, die 2. Nachbesserung am 25.1.22 und zur dritten Nachbesserung kam der Kundendienst am 8.3.23, nur um uns mitzuteilen
dass man da nichts machen kann .
Der Verkäufer war sehr nett, aber sobald der Kaufvertrag unterschrieben ist, hat
die Fa. Schaffrath nichts mehr damit zu tun und man steht als Kunde allein da.
Der Kundendienst der Firma Schaffrath ist alles andere als zu empfehlen.
Bei uns wurde die Küche von zwei polnischen Mitbürgern aufgebaut, die einfach
nur so schnell wie möglich Feierabend haben wollten weil Samstag war,
Die gleichen Leute kamen zur ersten und zweiten Nachbesserung , und es hatte den
Anschein , dass sie sich über uns lustig machten. Unterhielten sich auch nur auf polnisch, sie fanden die Reklamationen witzig .Ebenso,warum wir nicht zufrieden waren,das die Abzughaube nur mit 2 Schrauben befestigt war und beim öffnen der Haube die ganze Haube in Bewegung war.Beim 10ten mal wären die Dübeln aus der Wand gerissen.
Keine Schublade war ordenlich justiert , eingestellt und in einer Flucht.
Beim dritten Termin kam zwar ein anderes Team , aber war auch nicht besser.
Sockelleiste….auch beim 3ten mal nicht zufrieden stellend angebracht.
Wir haben nach drei Reklamationen gelernt, dass für die Fa.Schaffrath nur der Verkauf und der Profit wichtig ist , nicht aber die Kundenzufriedenheit.
Es wurde ja noch nicht einmal nach gefragt,ob der Kundendienst jetzt zu unserer Zufriedenheit alles geregelt hat.
Scheinbar hat das Küchenstudio Schaffrath in Mönchengladbach kein Interesse, dass der Kunde vielleicht noch mal wieder kommt, oder bei Zufriedenheit ihn bei Freunden und Bekannten weiter empfehlt.
Die Verarbeitung der Markenküche ist auch nicht mehr das,was sie früher mal war.
Wir können nur jedem raten, keine Küche bei Schaffrath zu kaufen.
Sucht weiter ……ihr erspart Euch viel Ärger für teures Geld.

Sehr ausführliche Beratung, ohne Zeitdruck oder Störungen. Strukturiert wurden die einzelnen Bereiche bearbeitet, so dass man nichts vergisst. Für Probleme hatte Herr Kayhan, gleich eine kreative Lösung. Auch der Aufmaß Termin fand sehr Zeit nah statt und alles geht schnell voran. Auch die freundliche und zuvorkommende Art aller Mitarbeiter, macht den Einkauf zu einem angenehmen Erlebnis.

Im April 2023 haben wir eine Küche bestellt.Wir waren sehr zufrieden mit den Angeboten und der Beratung.Herr Aissaoui hat uns sehr kompetent und emphatisch beraten .Wir würden ihn beim Küchenkauf weiter empfehlen.

Herr Duchna hat uns am 2.2. und 9.2.2023 sehr kompetent beraten und unsere Vorgaben sehr professionell in die darauf folgende Küchenplanung einfließen lassen.
Das hatte uns dann am 9.2. bereits bewogen,
Die Küche entsprechend zu bestellen.

Ich möchte mich nochmal beim Herr Aissaoui,Llias bedanken. Er war sehr sehr nett. Ich kann ihm nur weiter empfehlen. Mit viel Geduld haben wir zusammen meine Traumküche geplant. Ich bin sehr zufrieden. Möchte mich nochmal bei ihn bedanken🙏🙏🙏

Wir haben zusammen mit Frau Pabst unsere neue Küche aus Massivholz geplant. Sie ist sofort auf unsere individuellen Wünsche eingegangen und hatte für jede Schwierigkeit eine Lösung parat!! Ihre gezielten Fragen und Vorschlägen, zusammen mit der Vorlage der verschiedenen Muster, hat uns die vielen verschiedenen Entscheidungen leichter gemacht.
Auch die Nachbesprechung, nachdem das Aufmaß einer externen Firma abgeschlossen war, hat zeitnah stattgefunden und auch bei den Änderungen wurden wir wieder sehr gut beraten!!
Wir gehen jetzt davon aus, dass die Lieferung und Montage auch so zu unserer Zufriedenheit ausgeführt wird…..
Herzlichen Dank für soviel Kompetenz und Kundenfreundlichkeit, liebe Frau Pabst!!