Küche&Co Berlin - Prenzlauer Berg

Wir haben bei Küche&Co Berlin-Prenzlauer Berg eine Küche für ca. 12.000 € bestellt. Die Küche selbst wurde vollständig bezahlt; die separate Montageleistung in Höhe von ca. 1.500 € ist aus meiner Sicht bis heute nicht ordnungsgemäß abgeschlossen.

Leider war unsere Erfahrung nach Vertragsabschluss sehr enttäuschend. Bei der Umsetzung und Montage gab es aus unserer Sicht erhebliche Probleme. Viele Punkte, die im Vorfeld als professionell lösbar dargestellt wurden, wurden am Ende nicht fachgerecht oder nicht vollständig umgesetzt. Meine Nachfragen zur konkreten Ausführung wurden häufig mit allgemeinen Zusagen beantwortet, dass man alles lösen werde. Rückblickend war es ein Fehler, mich auf diese Zusagen zu verlassen, ohne jedes technische Detail vorher schriftlich festzuhalten.

Besonders problematisch war die Kommunikation nach der mangelhaften Montage. Es gab wiederholt Versprechen, die offenen Punkte zu erledigen, tatsächlich wurde aber über längere Zeit nichts abgeschlossen. Auf E-Mails und telefonische Nachfragen erhielt ich häufig keine oder erst sehr spät eine Reaktion. Zwischenzeitlich wurde mir erklärt, dass mehrere Personen über Wochen krank gewesen seien. Auch nach der angeblichen Rückkehr gab es aus meiner Sicht jedoch keine ernsthaften und verbindlichen Versuche, die Arbeiten abzuschließen.

Antworten erhielt ich im Wesentlichen erst, nachdem ich meine Rechtsschutzversicherung eingeschaltet, per Einwurf-Einschreiben geschrieben oder weitere Vermittlung eingeschaltet hatte. Für einen normalen Kunden ist eine solche Kommunikation extrem belastend und aus meiner Sicht bei einer Küche in dieser Preisklasse nicht akzeptabel.

Die Küche ist nach meiner Auffassung bis heute nicht fachgerecht fertiggestellt. Ein unabhängiger Handwerker hat die noch erforderlichen Arbeiten zur Instandsetzung und Fertigstellung inzwischen mit 2.480 € kalkuliert. Das Angebot umfasst unter anderem Arbeiten an Arbeitsplatte, Ausschnitten, Anschlüssen, Abdichtung, Rückwand, Schubladenführungen, Sockelleiste, Ecksektion und Fronten.

Küche&Co hat eine Erstattung von 1.200 € angeboten. Dieser Betrag deckt die extern kalkulierten Kosten der Mängelbeseitigung aus meiner Sicht nicht ab. Die nicht bezahlte Montageleistung kann für mich ebenfalls keine ausreichende Lösung sein, da genau diese Montageleistung aus meiner Sicht nicht ordnungsgemäß erbracht wurde.

Mein Fazit: Die anfängliche Beratung war nicht das Hauptproblem. Problematisch waren für uns vor allem die Qualität der Umsetzung, die mangelhafte Montage, die langen Verzögerungen, nicht eingehaltene Zusagen und die sehr schwierige Kommunikation bei der Mängelbeseitigung. Auf Basis unserer Erfahrung kann ich dieses Studio leider nicht empfehlen.