IKEA Einrichtungshaus Kiel

Nie wieder!!! Seit 4 Wochen warten wir auf den Austausch des defekten Kühlschranks (Transportschaden, von den Monteuren dokumentiert).
Keine Antwort auf mehrmaliges Bitten über die Hotline und diverser mails.

Erst ein persönlicher Besuch im Einrichtungshaus Kiel hat zumindest etwas in Bewegung gebracht.
Die von Ikea beauftragte Spedition, die heute den defekten Kühlschrank abholen sollte (der Kühlschrank war vom Montageteam ohne Anschluss vorübergehend in den Einbauschrank geschoben worden) weigerte sich, diesen herauszuziehen und mitzunehmen.
Ich bin dazu kräftemäßig leider nicht in der Lage, da ich aufgrund einer kürzlich erfolgten OP auf Gehhilfen angewiesen bin und mein Mann schafft es alleine nicht.
Was mich und meinen Mann schier verzweifeln lässt: die von Ikea beauftragte Montagfirma sowie die Spedition sind von Ikea nicht namentlich benannt, d.h. wir können keinen telefonisch erreichen. Ikea bietet nur die Möglichkeit der Hotline mit ständig wechselnden Gesprächspartnern

Fazit: Seit Mitte Januar ohne Kühlschrank, Ersatzkühlschrank zwar zwischenzeitlich geliefert, aber mitten im Wohnzimmer platziert und nicht eingebaut.
Die Lieferung und der Einbau einer vor einigen Jahren im Einrichtungshaus Hamburg gekauften Küche erfolgte äußerst zufriedenstellend.
Insofern ein für uns total enttäuschendes Ergebnis vom Einrichtungshaus Kiel. Unbegreiflich, dass sich ein simpler Austausch eines Kühlschranks als für ein Unternehmen wie Ikea dermaßen schwierig und aufwendig und für uns extrem ärgerlich gestaltet!