unico-Küchen

Ich kann leider vor Unico Küchen wirklich warnen, wir sind mehr als enttäuscht über die „Zusammenarbeit“ mit FA. Unico

Kurz:
+ Küchen Qualität sehr gut (Schüller)
+ Erstberatung vor Ort freundlich, kompetent

– keine Preistransparenz
– kein aktiver Informationsfluss / Termine immer nur auf mehrfacher Nachfrage
– bewusst keine verschriftlichten Abmachungen, alles telefonisch besprochen
– keine Endabnahme / Mängeldokumentation
– keine Reklamationsbearbeitung / nach 12 Wochen noch keine Lösung
– Sachbeschädigung ignoriert. Fall liegt inzwischen beim Anwalt.
– Zusammenarbeit mit Unico wurde seitens KitchenAdvisor beendet*
– Keinerlei Entschuldigung, Entschädigung, Entgegenkommen oder gar Verständnis

Wir sind durch KitchenAdvisor auf die Firma aufmerksam geworden, brauchten schnell eine Küche also haben wir anhand des Angebotes einen Beratungstermin ausgemacht.
Erstberatung vor Ort sehr freundlich und kompetent. Nach der Beratung ging es am gleichen Tag zur Preiskalkulation.
Da ich selbst im Verkauf von hochpreisigen Designermöbeln gearbeitet habe, ist mir die Preiskalkulation ein riesen Rätsel- völlig intransparent, für Kunde nicht nachvollziehbar. Es wird in PreisBlöcken gearbeitet: Elemente dazu/abwählen – bei Punktegrenze neuer Preis.
Kein Einzelpreis der Elemente ersichtlich.
Trotzdem unterschrieben, da wir eine Küche brauchten.
Auf der Auftragsbestätigung ist außer den groben Details nichts zu erkennen, ging von einer weiteren Detaillierten aus, dem war nicht so.
Liefertermin für März angekündigt, geliefert wurde Ende April. 5 Wochen Verzug, Info nur auf Nachfrage.
Details, Infos und Termine wurden meinem Gefühl nach absichtlich nicht verschriftlicht und nur widerwillig bestätigt.

Die Anlieferung der Küche erfolgte getrennt vom Montageteam.
Leider wurde dabei mein neuer Boden beschädigt. Die Küchenkorpus wurden über den Boden gezogen.
Schadensgutachten wurden erstellt, von Herrn Hupf angezweifelt. Inzwischen liegt der Fall beim Anwalt, da trotz angemahnter Frist absolut keine Reaktion von Herr Hupf kam. (Stand 7.7.23 ) / wurde nach Klageandrohung mit seinem Subunternehmen geklärt.
Das externe Montageteam war sehr nett, freundlich und sehr sauber gearbeitet.
Es erfolgte keine Abnahme weder von Herrn Hupf noch vom Montageteam.

Erkundigt wurde sich seitens Fa Unico nach Einbau der Küche leider auch in keinster Weise.

Nach weiteren 2 Wochen musste ich wieder proaktiv nachfragen, wie mit den fehlenden + beschädigten Elementen umgegangen wird. „Es sei alles bestellt“, hieß es von Herrn Hupf.
Auf Nachfrage, was denn bestellt worden sei, wurde mir mitgeteilt, dass sie mir ein Mängelprotokoll nicht zukommen lassen könnten, da Firmeninternes drauf stehen würden.
Sowas habe ich in meinem Leben noch nie gehört.
Blieb mir also nichts anderes übrig, als mich selbst noch abzusichern.
Eigenes Mängelprotokoll erstellt – wieder nur widerwillig der Empfang bestätigt, der Mailverlauf wurde extra weggelassen.

Inzwischen habe ich auch einen Rechtsanwalt zu den Themen der Mängel einberufen, um mich abzusichern.

Nach dem Erstgesprächen geschwärmt, im Freundeskreis Empfehlung geteilt. Nach der Vertragsunterschrift nichts als Ärger. Alle Empfehlungen schnellstmöglich revidiert.
Kann nur davor warnen und abraten!
„Über 20 Jahre Berufserfahrung“ ist nicht gleichbedeutend mit kundenorientiertem Handeln und einer professionellen Abwicklung.

Nach der Ersten Bewertung erfolgten 3 Nacharbeitungstermine und das auch nur auf Drohung rechtlicher Schritte. Es gab kein Entgegenkommen trotz mehrfacher Nachfrage oder Angebote zur Schlichtung der Thematik, keine Entschuldigung für die ganzen Aufwände unserer Seite und die verlorene Zeit und des Ärgers. Sämtliche Mängel wurden entweder dem Montage-, Lieferteam oder mir zugeschoben.
Seitdem läuft ein Gerichtsverfahren gg. FA Unico.

Viel Erfolg, wer sich traut hier zu bestellen, wir wurden bitter enttäuscht.

Unser Projekt wurde von Herrn Hupf und seinem Team besonders gut und kompetent betreut. Im Altbau lauern immer Probleme, die zum Glück, dank ihrer Expertise, vorab erkannt und gelöst wurden. Auch alle unsere Wünsche wurden berücksichtigt und das Ergebnis ist einfach perfekt. Ein echter Hingucker! Wir freuen uns auf das nächste Projekt mit Ihnen. Vielen Dank!

Sehr gute Beratung mit Eingehen auf unsere Vorstellungen. Termingerechte Lieferung und schnelle, sorgfältige Montage. Unico und Herr Hupf mit seinem Team sind vorbehaltlos zu empfehlen, denn auch noch nachträglich vorgebrachte Wünsche wurden umgehend erfüllt.